訪問した顧客の自分の事業の評判を知る

自社の評判を知る

お店でも事業でも自社の評判を知ることは重要です。飲食店なら食べログなどの評価サイトがあるが、その他の店舗、病院、消費者向けのサービスならGoogle マップ上にお店の評判を乗せることができます。自社の評判を知りたければこのマップに自社の紹介をすると顧客の評判を知ることができます。

Googleビジネスプロフィールを活用する

この自社をGoogle マップに乗せるためのサービスをGoogleビジネスプロフィールといいます。ちなみにこのGoogleビジネスプロフィールに載せた結果はGoogle マップだけではなく、アレクサやSiriなどの音声検索で「近くの病院を探して」というようなときも利用されます。

このGoogleビジネスプロフィールへの登録は、スマートフォンでできるが、その登録が実在するかの確認のため、ハガキがGoogleから届きます。だから申請した住所でハガキをうけとれる環境が必須になります。

Googleビジネスプロフィールはかなり充実した自社サービスの紹介ツールです。営業時間やメニュー商品紹介などができるだけではなく、顧客の評判に対する解答もできます。顧客から見ると、店舗訪問前にもGoogle マップの評判を見ることで、「この病院は顧客の苦情や要望に真摯に対応するいい接客をしてくれる。」という評価を得ることができます。また、あまりにも理不尽は評価に対して訂正や削除をお願いすることもできます。

営業時間や商品情報などはGoogle マップでの検索結果にも反映されます。それが集客や新規顧客の開拓に生かすことができるでしょう。

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